| LSI逻辑公司是全球最主要的高效能半导体供应商。为满足不断追求新技术的客户的要求，LSI公司将一些完整的系统设计在单个芯片中，比如Sony公司的动画PS2中的使用的芯片和思科公司的网络路由交换机使用的芯片。在过去的20年里，LSI逻辑公司有了巨大的增长，从开始的位于加州小城市的总部，发展到现在遍布世界各地的生产基地，设计中心和销售办事处。自称是一个“通讯技术公司”的 LSI逻辑公司，倡导使用ARCHIBUS运维管理系统，方便管理人员与技术工人和广大雇员之间通信，是非常合乎逻辑的。
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| 集成ARCHIBUS与PeopleSoft |
| 用ARCHIBUS运维管理模块作为基础，LSI公司与其合作伙伴一道，建成了一个客户化的，网上服务请求与工单管理系统。就象LSI项目规划与工程经理多恩说的，该系统为服务请求和工单处理过程带来更大的效率。该系统有三个亮点：用户界面：允许任何人，在公司的任何地点，都可通过因特网向公司提交服务请求和查看服务处理状态。派工阶段：服务请求经过ARCHIBUS运维模块进行处理，安排合适的技术工人。完成阶段：技术工人在网站上查看他的任务队列，完成任务后通过网站报告完成任务的情况。 多恩介绍说“这个管理系统的最大的好处是，客户可以从网上发出服务请求并可以随时查看服务处理状态。ARCHIBUS运维管理系统的使用改变了以前需要处理大量的服务请求文件，仓促下达工作指令，对维护工作状态不了解，没有办法告诉客户最新的服务请求完成情况等状况。新系统对用户的要求简单，只需要学会登陆互联网登记注册就能使用。服务工作的管理也变得非常方便。” |
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| 提升服务自动化处理能力 |
| 从开始处理服务请求到工作结束，所有相关人员都了解当前的状态和对此项服务的预期。系统中已经建立了很多自动通知处理程序和通知路径。举例来说，LSI公司对不同类型的问题归类成各个不同的工作请求。根据客户选择的工作请求类型和完成此项工作的具体地点，工作请求会被自动地分配给相应的服务部门：运维部门（负责处理基本保养），项目计划和工程部门（负责处理办公室的扩大，移动，变更以及建筑施工），工程部门（负责处理大型的、工程密集型的大厦内的工作请求）。如果问题类型需要得到相关经理的批准，该系统会自动地完成一个电子邮件，连同工作请求一起传送给相关经理。如果项目费用估算需要在审批前准备好，该系统将对与工作请求有关的“费用估算需求”进行检查。当相关的技术工人完成估算，系统会再次自动将请求发给有关经理，由经理决定是否批准工作请求。以上这些客户化的特点，确保了该系统的用户遵从LSI公司的服务准则。
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| 更顺畅，响应更及时的工作流程 |
| 表面看系统与用户的信息来来往往多了些，但实际上，现在的系统能自动完成并公布最新工作讯息，直到结束服务处理。这使服务处理过程比以前更加顺畅。为了确保工作得到跟踪，流程的每一个过程都有时间控制。例如，一个经理没能在5天内审批一个项目，该项目就取消了，服务请求者将会收到一个失败通知。同样，技术工人必须在规定的时间内以电子邮件方式接受的工作指令。否则，系统将自动发送给管理经理一个信息，告知该工作指令没有被接受。多恩说“这样做可以避免工作指令的无序。为了提高运维管理的效率，我们花费了很多时间来设计筹划。今天看来，这一切都很值得" 。
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| 灵巧的短信 |
该系统还允许技术工人为完成某些特殊任务，得到同事们的帮助。举例来说，如果一个项目经理需要工程部的技术支持，他只要在工作单上加入了某工程师的名字，简单输入“我需要你的帮助”即可。随后该工程师的工作对列表中，就会显示该工作单及具体工作要求。
LSI采用一个独特的方式结束一个工作指令。技术工人完成了工作单上的任务，但不能结束该项工单，而是由提出该项工作请求的客户结束工单。一旦工单指定的所有工作都完成，ARCHIBUS系统会发送一条消息给原申请者，询问工作是否已已圆满完成。如果有问题客户可以提反馈意见；如果完成，客户即可结束该工单。当客户结束工单时，系统会呈现一份简短的满意度调查表，客户可以立即反馈技术人员的表现。
LSI还应用ARCHIBUS运维管理系统管理预防性的维修工作。“系统最了不起的一点是，当技术人员登录系统后，他可以同时看到分配给他的预防性保养和应需工作。” 对有些施工人员来说，刚开始通过网络方式传递工作信息会遇到一些困难，但是最终这一无纸化的系统受到了广泛的欢迎。今天LSI公司每个星期可产生大约100个工作订单。
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| 实施扩建计划 |
| 目前，基于网络的服务与工单管理系统只在LSI公司所在加利福尼亚州的各部门运行。鉴于应用非常满意，公司将很快在全球范围推广。预计将在2001年3月在全球范围发布，其他的应用计划包括扩展预防性维修系统功能，将原系统的MP2数据移植到ARCHIBUS 系统。LSI公司还另外成立了一个单独的项目组，应用ARCHIBUS的不动产及租赁管理系统，跟踪LSI公司分布在全球的所有建筑物。多恩说“随着LSI公司的发展，ARCHIBUS的不动产及租赁管理系统特别适用于跟踪公司在全球各个国家和地区签订的各种租赁合约”。同时，多恩和他的团队还在不断地收集技术工人以及客户反馈意见，不断改进该系统，提高系统性能。
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