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| ARCHIBUS |
| 服务台/应急维修 |
| Service Desk/On Demand Work |
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| ARCHIBUS 服务台是一个基于 Web 的应用, 用户可以上网自己提交服务请求, 如: 一般性的维修, 搬动,变更, 会议室预约, 项目管理等等. 服务台自动化地处理请求, 匹配服务类型(SLA), 审定优先级, 跟踪服务执行过程等. 对于复杂的维修工作, ARCHIBUS使用另一个基于 Web 的应急维修管理. 该应用提供丰富的计划,调度, 跟踪详细维修管理的功能. |
| 自动相应的流畅的维修管理, 从创建请求启动维修管理流程, 到创建工单, 到时提醒, 状态跟踪, 自动反馈等 |
| 自服务系统减少了上层管理过程和运维成本 |
| 方便快捷的连结含有设施信息的建筑图纸，保持设施信息的准确性 |
| 分析计量服务质量, 提高用户满意度 |
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| 报表包括： |
| 基于Web的应用与全机构的应用系统 |
| 服务等级协定 (SLA) 控制 |
| 灵活的工作流定制 |
| 自动提醒和升级处理 |
| 全面的服务过程控制 |
| 其他系统与服务台的集成 |
| 预估工种, 工具, 部件等成本 |
| 维修人员和工具的调度管理 |
| 更新/关闭工作请求/工单 |
| 满意度调查报告 |
| 升级服务请求报表 |
| 服务成本报表 |
| 服务请求的成本/预算报表 |
| 尚未完成的工作请求报表 |
| 更多... |
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